En conmemoración del Día Internacional de la Enfermera – Por Jacqueline Guajardo Suárez
El tercer proceso de acreditación institucional representó para nuestra clínica mucho más que una evaluación externa. Fue un camino de trabajo constante, aprendizaje colectivo y fortalecimiento de nuestra cultura de calidad y seguridad del paciente.
Durante este período, cada servicio, unidad y colaborador asumió un rol fundamental para avanzar hacia un objetivo común: entregar una atención segura, oportuna y centrada en las personas. El proceso fue desafiante y exigente, pero también profundamente enriquecedor para toda la institución.
La acreditación implicó revisar procesos, actualizar protocolos, fortalecer registros clínicos, mejorar indicadores y reforzar prácticas orientadas a la seguridad y calidad asistencial. Todo esto requirió un trabajo coordinado entre directivos, jefaturas, referentes de calidad y equipos clínicos y administrativos, quienes demostraron un alto nivel de compromiso y disposición durante cada etapa.
Uno de los aspectos más valiosos de este proceso fue el aprendizaje obtenido. Cada reunión, capacitación, análisis y acompañamiento permitió identificar oportunidades de mejora y consolidar una mirada más integral sobre la gestión de calidad en salud. Más allá del cumplimiento normativo, la acreditación nos impulsó a reflexionar sobre cómo mejorar continuamente la experiencia y seguridad de nuestros pacientes.
Asimismo, este tercer proceso evidenció la importancia del trabajo en equipo y la colaboración interdisciplinaria. La participación activa de los distintos servicios permitió fortalecer la comunicación, el sentido de pertenencia y el compromiso institucional con la excelencia.
Actualmente, nos encontramos a la espera de los resultados de este tercer proceso de acreditación, con la tranquilidad de haber realizado un trabajo serio, comprometido y colaborativo. Independiente del resultado final, esta experiencia ya ha significado un importante crecimiento institucional y humano, dejando aprendizajes y desafíos que continuarán fortaleciendo nuestra gestión de calidad.
Este proceso refleja el esfuerzo constante y la dedicación de todos quienes forman parte de nuestra clínica. Porque la calidad no es un resultado aislado, sino un trabajo permanente que se construye día a día con compromiso, vocación y mejora continua.
Algunas reflexiones de nuestros referentes de calidad en este proceso
Fabiola – Rosario –Referentes de Calidad -de Equipos Médicos “El orden no se improvisa: se construye día a día.”
“En general, la acreditación en el área de equipos médicos salió bien y dejó una buena sensación respecto al trabajo que se ha estado haciendo. Se notó que hay orden en las mantenciones y en la gestión de los equipos, lo que ayudó bastante durante el proceso.
Igual aparecieron algunas observaciones que sirven para seguir mejorando. Una de ellas fue tener un historial más completo de los equipos, incluyendo los críticos, no críticos y también los dados de baja, para mantener un mejor registro de todo.
Otro punto importante fue seguir manteniendo actualizados los protocolos según lo que realmente se hace hoy en clínica, para que todo esté alineado con el trabajo diario.
En resumen, la acreditación permitió ver que se está haciendo un buen trabajo, pero también dejó varias recomendaciones que van a ayudar a seguir mejorando el área.”
Encargada de IAAS EU Daniela R. “Cuando la incertidumbre se convierte en fortaleza.”
Al ingresar a la clínica en agosto, enfrentar un entorno desconocido, conocer su funcionamiento y comenzar a desarrollar mis responsabilidades generó en mí dudas y temores iniciales. Adaptarme fue un desafío tanto profesional como personal.
Con el apoyo de mis compañeras, especialmente Yolanda y Jacqueline, logré comprender la dinámica de trabajo y ganar seguridad. Asimismo, el acompañamiento de Constanza y Fernanda fue clave para integrarme mejor y asumir mayores responsabilidades dentro de este pequeño pero valioso equipo.
La clínica, aunque de tamaño reducido, representa un espacio de aprendizaje constante que impulsa un importante crecimiento profesional y humano. Este proceso ha sido fundamental en mi formación como enfermera, permitiéndome comprender la institución en su totalidad y valorar cada experiencia vivida.
Las semanas previas a la acreditación fueron intensas y exigentes, pero gracias al apoyo mutuo y al foco en el objetivo común, el proceso se hizo más llevadero. Todo ese esfuerzo se reflejó en mi presentación, instancia en la que pude reconocer mis capacidades y confiar en el trabajo realizado.
Finalmente, destaco el rol fundamental de mi equipo, así como mi propia perseverancia. Aprendí a mantener la calma en contextos de alta presión, a asumir responsabilidades y a priorizar el bienestar del equipo. Uno de los mayores logros fue la unión generada durante la acreditación, donde todos trabajamos con compromiso y un propósito común.
EU Fernanda V – Referente de Calidad Medicina “La gestión también es cuidado.”
Entré al área de acreditación hace un año enfrentando múltiples desafíos e incertidumbre, ya que implicaba salir de mi rutina clínica habitual y asumir un rol más orientado a la gestión.
A lo largo de este proceso, comprendí el impacto de realizar bien los procesos desde el inicio, entendiendo el sentido del quehacer y cómo este se refleja en documentos, normativas, protocolos e indicadores.
Los tres días de acreditación fueron, sin duda, una de las experiencias más intensas y exigentes a nivel profesional. Aunque ya había participado en un proceso previo, esta vez se vivió de manera mucho más real. Hubo nervios, cansancio y presión, pero también un fuerte compromiso por lograr un buen resultado.
En esos momentos se hace evidente que la acreditación no depende solo de documentos, sino del esfuerzo coordinado de muchas personas. Fue clave la capacidad de resolver situaciones, apoyarse en equipo y mantener la calma en escenarios complejos, demostrando el valor del trabajo humano detrás de todo el proceso.
Más allá del resultado, esta experiencia me deja un profundo orgullo profesional y aprendizajes tanto técnicos como personales, como la paciencia, la adaptación y la convicción de que cada rol dentro de la clínica impacta en la calidad de atención. Más que un año de trabajo, fue una experiencia que fortaleció mi visión profesional y mi comprensión del cuidado en salud desde otra perspectiva.
Alicia Rojas Burgos – Analista de Recursos Humanos “La calidad también vive en los procesos administrativos.”
Participar en el proceso de acreditación de la Clínica San Andrés, desde mi rol como encargada de Recursos Humanos y referente de calidad, fue una experiencia significativa tanto a nivel profesional como personal. En esta instancia presenté las características RH1.1 y RH2.1, vinculadas a la habilitación del personal clínico y al cumplimiento del programa de inducción institucional, abordando aspectos clave como calidad, seguridad del paciente y normativas internas.
Durante el preproceso, mantuve una participación activa, recibiendo orientación del área de calidad respecto a la documentación y su correcta presentación. Si bien estos procesos suelen generar altos niveles de exigencia, enfrenté la evaluación con tranquilidad, principalmente porque los procesos de Recursos Humanos se encuentran actualizados, ordenados y alineados con los estándares requeridos.
Esta experiencia reforzó la importancia de mantener una cultura de calidad continua, más allá de los períodos de acreditación, destacando el valor del trabajo colaborativo, la organización y el compromiso institucional. Asimismo, reafirmó el rol fundamental de Recursos Humanos en la seguridad y calidad de la atención, entendiendo que cada proceso administrativo impacta directamente en el funcionamiento eficiente de la clínica.
Referente de Calidad Archivo – Jessica Villalobos “Conocer el por qué de cada cosa transforma el trabajo en convicción.”
Ha sido un proceso de mucho esfuerzo y aprendizaje. Se trabajó en el orden tanto de las fichas en papel como del archivo digital, junto con la comprensión de cada punto del protocolo y la razón detrás de cada uno de ellos.
Destaco el excelente trabajo en equipo y el constante apoyo del Departamento de Calidad, así como el respaldo de Jacqueline y Yolanda, quienes nos brindaron la seguridad necesaria para presentar con confianza, basándonos en los conocimientos adquiridos a lo largo del tiempo.
Hoy avanzamos con mayor seguridad en la aplicación de las pautas, fortaleciendo lo aprendido y mejorando las oportunidades de mejora que surgieron en el proceso. El trabajo colaborativo y el apoyo de todos han sido fundamentales para seguir creciendo.
La enfermería en la calidad: el cuidado como estándar
“Cuidar bien no es solo una vocación: es un compromiso que se mide, se mejora y se sostiene cada día.”
La enfermería no es solo quien está al lado del paciente en los momentos más vulnerables de su vida: también es quien sustenta, desde adentro, los estándares que hacen posible una atención segura y digna. En cada protocolo revisado, en cada registro completado, en cada indicador monitoreado, hay una enfermera o enfermero que entendió que el cuidado va más allá del gesto inmediato.
Este proceso de acreditación fue, en gran medida, una expresión del quehacer enfermero aplicado a la gestión de calidad. Fueron enfermeras y enfermeros quienes lideraron equipos, prepararon presentaciones, actualizaron protocolos, respondieron frente a los evaluadores y sostuvieron emocionalmente a sus equipos en los momentos de mayor tensión. Lo hicieron con la misma entrega con que se realiza cualquier procedimiento clínico: con precisión, responsabilidad y calidez humana.
La calidad en salud no existe sin enfermería. Y la enfermería, cuando abraza la calidad como parte de su identidad profesional, eleva no solo los indicadores, sino la experiencia completa de quien es cuidado. En este Día Internacional de la Enfermera, reconocemos que detrás de cada estándar cumplido hay una historia de dedicación, aprendizaje y amor por el oficio de cuidar.
Gracias a cada una y cada uno que hizo posible este proceso. Seguimos construyendo calidad, juntos.
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